Términos del servicio

Última actualización: 15/07/2026

Identificación del Vendedor y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”) regulan la compra de productos realizada por usuarios (en adelante, el “CLIENTE”) a través del sitio web ibkbike.com y sus dominios asociados (ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk e ibkbike.ch), en adelante conjunta e indistintamente el “SITIO WEB”, titularidad de:

Turboebike 2018 SL
NIF: ESB75211482
Domicilio social: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, España
Teléfono: +34 843 99 99 53
Email: clients@ibkbike.com

La realización de un pedido en el SITIO WEB implica la aceptación plena de las presentes Condiciones por parte del CLIENTE.

Artículo 1. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye:

CLIENTE Persona física mayor de dieciocho (18) años —o la edad de mayoría de edad conforme a la legislación de su país de residencia, si esta fuera superior— que actúa en su condición de consumidor final, realizando la compra al margen de cualquier actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. El SITIO WEB está dirigido exclusivamente a consumidores (B2C), quedando expresamente excluida la venta a profesionales o empresas, salvo acuerdo específico y por escrito.

VENDEDOR La entidad Turboebike 2018 SL, con NIF ESB75211482, con domicilio social en Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, España y titular del SITIO WEB.

SITIO WEB El sitio web accesible a través del dominio ibkbike.com y de cualesquiera otros dominios, subdominios o versiones nacionales/de mercado operados por el VENDEDOR bajo la marca IBKBIKE, incluyendo, entre otros, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch, ibkbike.at y ibkbike.eu, a través de los cuales el VENDEDOR comercializa sus productos. Esta definición incluye cualquier dominio o mercado que el VENDEDOR habilite en el futuro bajo la marca IBKBIKE, sin necesidad de modificar estas Condiciones para su incorporación.

PRODUCTO Cualquier bien mueble ofrecido a la venta en el SITIO WEB, incluyendo, entre otros, bicicletas completas, cuadros, componentes, recambios, accesorios, equipamiento textil y productos relacionados con el ciclismo.

SERVICIO DE MONTAJE Y PREPARACIÓN Servicio opcional y de pago, contratado expresamente por el CLIENTE, que consiste en la preparación profesional previa al envío de determinadas bicicletas e incluye, entre otros: ajuste de cambios; ajuste de frenos y purgado cuando proceda; apriete de tornillería conforme a pares recomendados por el fabricante; aplicación de grasa técnica en puntos necesarios; actualización de software cuando proceda; revisión completa de la electrónica; revisión y comprobación del correcto funcionamiento de baterías y cargadores; revisión de dirección y partes móviles; revisión general de componentes; y revisión básica de suspensiones, en caso de que la bicicleta disponga de ellas.

REVISIÓN BÁSICA (SIN SERVICIO DE MONTAJE) En caso de que el CLIENTE no contrate el Servicio de Montaje y Preparación, el VENDEDOR realizará exclusivamente una comprobación visual previa al envío destinada a verificar que la bicicleta no presenta golpes ni desperfectos visibles, sin llevar a cabo ajustes mecánicos, electrónicos, comprobaciones funcionales, revisiones técnicas ni puesta a punto alguna.

PEDIDO Solicitud de compra realizada por el CLIENTE a través del SITIO WEB, conforme al procedimiento de compra establecido en estas Condiciones.

ENTREGA Puesta a disposición del CLIENTE de los PRODUCTOS adquiridos en la dirección indicada en el PEDIDO.

TERRITORIO Las presentes Condiciones resultan de aplicación a ventas con destino a: España (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla), el resto de estados miembros de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, y cualquier otro país o mercado en el que el VENDEDOR habilite la venta a través del SITIO WEB, con independencia de que dicho país pertenezca o no a la Unión Europea (por ejemplo, Mónaco). Las condiciones aplicables podrán variar en función del destino, especialmente en materia de impuestos, aduanas, desistimiento y garantías, conforme se detalla en estas Condiciones, y sin perjuicio en todo caso de las normas imperativas de protección de consumidores del país de residencia del CLIENTE cuando resulten aplicables.

Artículo 2. Servicio de montaje y preparación de bicicletas

El CLIENTE podrá contratar, de forma opcional y mediante el pago del importe correspondiente, un Servicio de Montaje y Preparación profesional de la bicicleta conforme a lo definido en el Artículo 1.

En caso de que el CLIENTE no contrate el servicio, el VENDEDOR se limitará exclusivamente a comprobar que la bicicleta no presenta golpes ni desperfectos visibles antes de su envío, sin realizar ningún tipo de ajuste mecánico, electrónico, revisión técnica, comprobación funcional o puesta a punto adicional.

Debido a limitaciones de transporte, la bicicleta podrá entregarse parcialmente desmontada, incluyendo, a título enunciativo: rueda delantera desmontada y, en algunos casos, manillar girado o desmontado o tija de sillín desmontada. El montaje final será responsabilidad del CLIENTE conforme a instrucciones del fabricante o mediante un profesional cualificado.

El CLIENTE reconoce y acepta que, al contratar el Servicio de Montaje y Preparación, solicita expresamente que su ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento. En caso de ejercicio del desistimiento del PRODUCTO, el importe del Servicio de Montaje y Preparación no será reembolsable en la medida en que el servicio haya sido efectivamente prestado, sin perjuicio del derecho del CLIENTE a devolver el PRODUCTO conforme a la normativa aplicable.

El VENDEDOR no será responsable de daños derivados de montaje final incorrecto, ajustes posteriores realizados por el CLIENTE o por terceros, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado o uso indebido del producto tras la entrega.

Artículo 3. Ámbito territorial, impuestos, aduanas y normativa aplicable

Las presentes Condiciones se aplican a compras con destino a España (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos.

1. Ventas en España y Unión Europea Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a normativa vigente. El tipo de IVA dependerá del país de destino y se detallará antes de finalizar la compra.

En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el tratamiento fiscal y/o trámites asociados pueden diferir del régimen general (por ejemplo, impuestos locales y/o gestiones aduaneras). En su caso, el detalle aplicable se mostrará antes de finalizar la compra o se informará al CLIENTE durante el proceso de envío/entrega. El CLIENTE se compromete a facilitar la documentación razonablemente necesaria para el despacho (por ejemplo, datos identificativos requeridos por el operador o la autoridad competente).

2. Ventas con destino a Reino Unido El precio final mostrado incluye impuestos, tasas y costes aduaneros aplicables, de modo que el CLIENTE no deberá abonar importes adicionales en la entrega.

3. Ventas con destino a Estados Unidos Los precios mostrados no incluyen posibles impuestos locales, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos exigibles por autoridades del país de destino. Dichos costes, cuando procedan, serán asumidos por el CLIENTE.

El VENDEDOR no será responsable de retrasos, retenciones, costes adicionales o imposibilidad de entrega derivados de trámites aduaneros o del incumplimiento por parte del CLIENTE de obligaciones exigidas por autoridades del país de destino.

4. Normativa de protección al consumidor Las ventas a consumidores con domicilio en la UE se rigen por la normativa de protección al consumidor vigente, sin perjuicio de la ley aplicable establecida en estas Condiciones.

5. Envíos a otros territorios Si el CLIENTE desea envío a un territorio distinto, deberá contactar previamente a clients@ibkbike.com para consultar viabilidad, condiciones, plazos y costes. El VENDEDOR se reserva el derecho de aceptar o rechazar y de establecer condiciones específicas.

Artículo 4. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

(Versión resumida y explicada en lenguaje sencillo: Política de Devoluciones y Garantías)

1. Desistimiento en la Unión Europea El CLIENTE consumidor con domicilio en la UE dispone de treinta (30) días naturales desde la recepción del PRODUCTO para ejercer el desistimiento, sin necesidad de justificación (plazo ampliado voluntariamente por el VENDEDOR respecto del mínimo legal de 14 días naturales exigido por la normativa de consumo).

Deberá notificarlo por email a clients@ibkbike.com, indicando número de pedido y datos de identificación.

Modelo de desistimiento (por email, no obligatorio): el CLIENTE puede utilizar el modelo incluido al final de estas Condiciones (Anexo I) o enviar cualquier declaración inequívoca por email.

2. Plazo de devolución tras comunicar el desistimiento (UE) El CLIENTE deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el CLIENTE efectúa la devolución antes de que finalice dicho periodo.

3. Exclusiones y limitaciones a) Servicio de Montaje y Preparación: en caso de desistimiento del PRODUCTO, el importe del servicio no será reembolsable en la medida en que haya sido efectivamente prestado, sin perjuicio del desistimiento del PRODUCTO conforme a la normativa aplicable. b) Productos usados/manipulados/montados: no se aceptan devoluciones con signos de uso, desgaste, rodaje, manipulación indebida, montaje incorrecto, daños por caídas/golpes/uso extremo, más allá de la manipulación estrictamente necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento. A título orientativo y no exhaustivo, se considerarán señales de uso, entre otras: suciedad, barro o restos de rodaje en llantas, cubiertas o cadena; desgaste en pastillas o discos de freno; grasa o lubricante con signos de utilización; arañazos, marcas de calas/pedales o golpes; y, en bicicletas eléctricas, el kilometraje, las horas de uso o los ciclos de carga registrados en la batería, el ordenador de bordo o la aplicación asociada al vehículo. c) Pérdida de valor: el CLIENTE responde por la disminución de valor por manipulación distinta a la necesaria. El VENDEDOR podrá aplicar una depreciación proporcional y, en casos de daño relevante, falta de elementos esenciales o imposibilidad de reacondicionamiento razonable, podrá denegar la devolución. d) Verificación de número de serie y de componentes: las bicicletas y cuadros comercializados por el VENDEDOR llevan un número de serie único, que queda registrado en el momento de la venta. El VENDEDOR podrá comprobar que el número de serie del PRODUCTO devuelto coincide con el del PRODUCTO efectivamente vendido.

Asimismo, el VENDEDOR podrá comprobar que los componentes que integran el PRODUCTO devuelto (incluyendo, entre otros, grupo de transmisión, frenos, ruedas, cubiertas, sillín, potencia/manillar o batería) coinciden con los que integraban el PRODUCTO en el momento de su envío, pudiendo utilizar a tal efecto la ficha técnica del PRODUCTO y la documentación fotográfica o audiovisual previa al envío mencionada en el Artículo 8.

En caso de discrepancia en el número de serie o de sustitución, alteración o intercambio de componentes respecto de los originalmente vendidos, el VENDEDOR podrá rechazar la devolución, exigir la restitución de los componentes o del PRODUCTO original, aplicar la depreciación que corresponda conforme al apartado 3.c anterior, o ejercer las acciones legales que en su caso procedan. e) Productos personalizados o confeccionados a medida: en caso de que el VENDEDOR ofrezca la posibilidad de configurar o personalizar un PRODUCTO conforme a especificaciones concretas del CLIENTE (por ejemplo, una configuración de componentes distinta a las referencias estándar del catálogo), dicho PRODUCTO quedará excluido del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Esta exclusión no aplica a la compra de productos estándar del catálogo, aunque este incluya un número elevado de referencias. f) Registro, activación o vinculación del PRODUCTO: cuando el PRODUCTO se haya registrado, activado o vinculado a nombre del CLIENTE (por ejemplo, activación de la garantía del fabricante, vinculación del sistema eléctrico/motor, batería o computer de a bordo a una aplicación o cuenta personal, registro antirrobo, o matriculación cuando legalmente proceda) más allá de lo razonablemente necesario para comprobar el correcto funcionamiento del PRODUCTO, ello se considerará señal de uso a los efectos de la letra b) anterior, pudiendo dar lugar a la depreciación del importe a reembolsar o, en caso de manipulación relevante, al rechazo de la devolución conforme al apartado 3.c. La mera activación o vinculación estrictamente necesaria para comprobar que el sistema eléctrico o el motor funcionan correctamente no será, por sí sola, motivo de rechazo de la devolución.

4. Condiciones de devolución El PRODUCTO deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, en embalaje original y con accesorios/manuales/etiquetas/protecciones. La ausencia de embalaje original, aunque el PRODUCTO se devuelva sin usar, podrá dar lugar al rechazo de la devolución o a una depreciación del importe reembolsable, conforme al apartado 3.c anterior. El CLIENTE asume costes de devolución salvo indicación expresa en contrario. En productos voluminosos (bicicletas/cuadros), el CLIENTE deberá asegurar embalaje adecuado.

Cuando el CLIENTE gestione por su cuenta el transporte de devolución (elección de transportista, embalaje y manipulación del envío), el VENDEDOR no será responsable de los daños, pérdidas o deterioros que se produzcan durante dicho transporte de vuelta. Un embalaje inadecuado o una manipulación incorrecta por parte del CLIENTE o del transportista por él contratado podrán dar lugar al rechazo de la devolución o a la depreciación del importe reembolsable, conforme al apartado 3.c anterior, sin perjuicio del derecho del CLIENTE a reclamar directamente frente al transportista que haya contratado.

5. Reembolsos (UE) – importe, plazos, medio de pago y retención Una vez recibido el PRODUCTO y comprobado su estado, el VENDEDOR realizará el reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.

En caso de desistimiento, el VENDEDOR reembolsará todos los pagos recibidos del CLIENTE, incluidos los impuestos aplicados y los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa. Quedan excluidos los gastos adicionales derivados de que el CLIENTE haya elegido una modalidad de entrega distinta (por ejemplo, urgente o premium).

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el CLIENTE no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El VENDEDOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el CLIENTE presente una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

No son reembolsables: el importe correspondiente al Servicio de Montaje y Preparación en la medida en que haya sido efectivamente prestado, ni servicios personalizados/adicionales.

6. Bicicletas y productos voluminosos El CLIENTE asume gastos de devolución. El VENDEDOR podrá retener importes correspondientes a montaje/preparación/embalaje especial/envío cuando dichos servicios hayan sido prestados.

7. Reino Unido y Estados Unidos a) Reino Unido: condiciones equivalentes a la UE, con particularidades de normativa local. b) Estados Unidos: no aplica el desistimiento UE; solo se aceptan devoluciones por producto defectuoso, dañado en transporte o error imputable al VENDEDOR, previa comunicación a clients@ibkbike.com, sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran resultar aplicables en el territorio correspondiente.

Artículo 5. Responsabilidad, uso del producto y seguridad

1. Uso adecuado Los PRODUCTOS deben usarse conforme a su naturaleza, especificaciones e instrucciones del fabricante. El CLIENTE asume consecuencias de uso indebido o negligente.

2. Montaje final, ajustes y mantenimiento Salvo contratación del Servicio de Montaje y Preparación, el montaje final/ajustes/mantenimiento son responsabilidad del CLIENTE. Incluso con servicio, el CLIENTE acepta que transporte, uso o manipulación pueden alterar ajustes y que se recomienda revisión antes del primer uso y revisiones periódicas.

3. Uso deportivo/competición No se responde por daños por competición, uso extremo, desgaste normal, impactos/caídas/sobreesfuerzos, sin perjuicio de garantías aplicables.

4. Electrónica y baterías No se responde por manipulación indebida, cargadores no originales/no homologados, exposición a condiciones extremas, modificaciones no autorizadas. Las baterías sufren desgaste normal.

5. Limitación de responsabilidad Salvo donde la ley no lo permita, se limita a daños directos y previsibles por incumplimiento imputable al VENDEDOR. No incluye daños indirectos, pérdida de ingresos/beneficios/uso, daños personales por uso indebido, ni reclamaciones de terceros.

6. Fuerza mayor No responsabilidad por incumplimientos debidos a fuerza mayor (huelgas, interrupciones transporte, incendios, inundaciones, pandemias, actos administrativos, conflictos, fallos de suministro o logística, etc.).

7. Descripción, imágenes y cambios del fabricante El VENDEDOR se esfuerza por representar con la mayor exactitud posible las características, fotografías y descripciones de los PRODUCTOS publicadas en el SITIO WEB. No obstante, el CLIENTE reconoce que:

Las fotografías tienen carácter ilustrativo. El color, acabado o aspecto del PRODUCTO puede presentar ligeras variaciones respecto a la imagen mostrada, debido a factores como la configuración de pantalla del dispositivo del CLIENTE, la iluminación de la fotografía, o pequeñas diferencias entre unidades o lotes de fabricación.
El VENDEDOR no es fabricante de los PRODUCTOS comercializados en el SITIO WEB, sino distribuidor de las marcas indicadas en cada ficha de producto. Los fabricantes pueden introducir cambios en componentes, especificaciones, colores o diseño de sus modelos sin previo aviso al VENDEDOR (por ejemplo, entre distintas producciones o años de modelo), por lo que el PRODUCTO recibido podría presentar variaciones menores respecto a la información publicada en el momento de la compra.
Lo anterior no afecta a las características esenciales del PRODUCTO ni exonera al VENDEDOR de su responsabilidad conforme a la garantía legal de conformidad regulada en el Artículo 6, que sigue amparando al CLIENTE frente a cualquier PRODUCTO que no corresponda sustancialmente a la descripción, imágenes o declaraciones públicas realizadas en el SITIO WEB en el momento de la compra.
Si el CLIENTE detecta una discrepancia relevante entre el PRODUCTO recibido y lo publicado en el SITIO WEB, deberá comunicarlo a clients@ibkbike.com; el VENDEDOR evaluará la incidencia conforme a la garantía legal de conformidad.

Artículo 6. Garantías legales y garantía del fabricante

1. Garantía legal UE En la UE: garantía mínima de 2 años desde la entrega. En España: 3 años para compras desde 1/1/2022. Si la normativa imperativa del país de residencia dentro de la UE establece plazo superior, se aplicará el obligatorio.

2. Presunción (España) En España, salvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad existía durante los 2 años siguientes a la entrega (con las excepciones legales).

3. Medidas correctoras Reparación o sustitución; si no es posible o no se realiza razonablemente, reducción del precio o resolución conforme a normativa aplicable.

4. Exclusiones Uso indebido, montaje/manipulación por terceros no autorizados, falta de mantenimiento, desgaste normal, competición/uso extremo, golpes/caídas/accidentes, modificaciones no autorizadas, manipulación electrónica/software no autorizada.

5. Electrónica y baterías Baterías: pérdida gradual de capacidad por uso/envejecimiento no es por sí sola defecto. Excluye daños por cargadores no originales/no homologados/no recomendados.

6. Garantía del fabricante Garantía comercial del fabricante con sus condiciones. Puede requerir gestión con fabricante o SAT autorizado.

7. Fuera UE (UK/USA) En USA: se aplicará normativa del destino y/o garantía del fabricante; ciertas disposiciones UE pueden no aplicar. En UK: normativa local y condiciones del fabricante.

8. Procedimiento Contacto previo a clients@ibkbike.com con nº pedido, descripción y documentación. El VENDEDOR podrá solicitar la presentación del documento de identidad de quien reclama y/o de la factura o justificante de compra correspondiente, con el fin de verificar la identidad del solicitante y su condición de comprador o legítimo poseedor del PRODUCTO.

8bis. Garantía vinculada al producto y prueba de compra Las garantías reguladas en este Artículo amparan al PRODUCTO frente al VENDEDOR con independencia de quién sea su poseedor actual (por ejemplo, en caso de regalo o venta entre particulares dentro del plazo de garantía). No obstante, su ejercicio requerirá en todo caso la presentación de la prueba de compra original (número de PEDIDO o factura) correspondiente al PRODUCTO, sin la cual el VENDEDOR podrá rechazar la reclamación.

9. Canal único de gestión de garantías Todas las incidencias de garantía (tanto la garantía legal de conformidad como, en su caso, la garantía comercial del fabricante) deberán gestionarse exclusivamente a través del VENDEDOR, contactando previamente con clients@ibkbike.com. Es el VENDEDOR quien determinará, según el caso, si la reparación se realiza en sus propias instalaciones o si resulta necesario derivar el PRODUCTO a un punto de servicio técnico autorizado, indicando expresamente al CLIENTE el punto concreto al que debe dirigirse cuando, por motivos de cercanía u otra causa justificada, no sea posible gestionarlo directamente con el VENDEDOR.

El CLIENTE no deberá llevar el PRODUCTO a ningún taller, servicio técnico o punto de reparación por iniciativa propia, sin autorización previa y expresa del VENDEDOR. La entrega del PRODUCTO a un tercero no autorizado por el VENDEDOR para la gestión de la garantía conllevará la pérdida de la garantía (tanto legal como comercial), en la medida en que dicha intervención no autorizada suponga una manipulación por un tercero no autorizado conforme al apartado 4 anterior o impida comprobar el origen de la falta de conformidad.

El VENDEDOR no es necesariamente distribuidor oficial autorizado de todas las marcas comercializadas en el SITIO WEB. Por ello, la correcta gestión de la garantía —incluida la eventual sustitución, reparación o intervención del fabricante— depende de que el procedimiento se inicie y se canalice siempre a través del VENDEDOR. El VENDEDOR no podrá garantizar una gestión correcta de la incidencia si el CLIENTE actúa por su cuenta sin seguir este procedimiento, ya que ello puede suponer la pérdida de control del VENDEDOR sobre el proceso frente al fabricante o al servicio técnico correspondiente.

Artículo 7. Pago, seguridad en el pago, facturación y financiación

1. Medios de pago Pago con tarjeta a través de Shopify Payments (incluye, entre otros métodos habilitados por esta pasarela, Google Pay y Apple Pay), PayPal (incluyendo pago aplazado cuando esté disponible y el CLIENTE sea elegible), transferencia bancaria, y financiación/pago a plazos mediante Scalapay o Cetelem cuando esté disponible.

2. Seguridad del pago El SITIO WEB utiliza pasarelas de pago seguras gestionadas por terceros (Shopify Payments, PayPal, Scalapay, Cetelem, según el medio elegido). Los datos de pago se transmiten directamente al proveedor correspondiente y no son almacenados por el VENDEDOR salvo lo estrictamente necesario (estado, confirmación, identificadores de operación).

3. Momento del cargo Cargo al confirmar pedido (salvo indicación contraria). En transferencias, pedido pendiente hasta recepción del importe. En financiación/aplazados, pedido condicionado a aprobación/confirmación del proveedor.

4. Rechazo/incidencias Si el pago es rechazado, el pedido puede cancelarse. No responsabilidad por retrasos por incidencias del proceso de pago.

4bis. Prevención de fraude en el pago El VENDEDOR podrá solicitar verificación adicional de la identidad del CLIENTE y/o de la titularidad del medio de pago utilizado antes de proceder al envío del PEDIDO, en particular en pedidos de importe elevado, en pedidos en los que la dirección de envío difiera sustancialmente de la dirección de facturación, o que presenten cualquier otro indicio razonable de uso fraudulento de un medio de pago. El VENDEDOR podrá suspender o cancelar el PEDIDO, con reembolso íntegro de las cantidades abonadas, si dicha verificación no se completa satisfactoriamente en un plazo razonable.

5. Facturación La confirmación del pedido no es factura. La factura se emitirá conforme normativa y podrá facilitarse electrónicamente o con el envío. El CLIENTE debe facilitar datos correctos.

6. Financiación/aplazados Operación gestionada por el proveedor (PayPal/Scalapay/Cetelem) bajo sus condiciones. Aprobación/denegación depende del proveedor.

Artículo 8. Entrega, plazos, transporte, seguimiento e incidencias

(Versión resumida y explicada en lenguaje sencillo: Política de Envíos)

1. Modalidades de entrega y gastos de envío Las modalidades de entrega disponibles, los transportistas, los costes de envío y, en su caso, los umbrales de envío gratuito se mostrarán al CLIENTE durante el proceso de compra, antes de confirmar el PEDIDO.

Por motivos logísticos u operativos, el VENDEDOR podrá modificar el transportista o la modalidad de entrega inicialmente prevista, siempre que ello no suponga una merma sustancial del servicio contratado.

2. Plazos de entrega Los plazos de entrega indicados en el SITIO WEB son orientativos, salvo que se indique expresamente un plazo cerrado para un PEDIDO concreto. Los plazos podrán variar en función del destino, la disponibilidad del PRODUCTO, el volumen del PEDIDO, campañas promocionales y circunstancias logísticas o de fuerza mayor.

El VENDEDOR no será responsable de retrasos imputables al transportista, a trámites aduaneros, a inspecciones o controles de autoridades, ni a incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el CLIENTE.

Las bicicletas eléctricas y demás PRODUCTOS que incorporen baterías de litio están sujetos a normativa internacional de transporte de mercancías peligrosas (por ejemplo, la normativa IATA/ADR aplicable al transporte aéreo y por carretera). Dicha normativa puede implicar restricciones, documentación adicional o plazos de tránsito distintos a los de otros PRODUCTOS, especialmente en envíos internacionales, sin que el VENDEDOR sea responsable de los retrasos que puedan derivarse de ello.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

3. Envíos internacionales, aduanas e impuestos En envíos internacionales, especialmente fuera de la Unión Europea, el CLIENTE reconoce que pueden producirse trámites aduaneros y controles que afecten a los plazos de entrega.

En particular: - Reino Unido: el precio final mostrado en el SITIO WEB incluye impuestos y costes aduaneros aplicables, por lo que el CLIENTE no deberá abonar importes adicionales en la entrega. - Estados Unidos: los posibles aranceles, tasas e impuestos de importación serán asumidos por el CLIENTE y pueden generar retrasos, retenciones o gestiones adicionales ajenas al VENDEDOR.

El VENDEDOR no será responsable de retrasos, retenciones o costes derivados de trámites aduaneros ni de la falta de colaboración del CLIENTE con las autoridades o el transportista para completar la importación.

4. Envíos parciales El VENDEDOR podrá realizar envíos parciales cuando resulte necesario por motivos de disponibilidad o logística. En ese caso, el CLIENTE recibirá, cuando el transportista lo permita, información de seguimiento correspondiente a cada envío.

5. Seguimiento del pedido Cuando el transportista lo permita, el CLIENTE dispondrá de información de seguimiento (tracking). El seguimiento es meramente informativo y puede sufrir actualizaciones o variaciones ajenas al VENDEDOR.

Para cualquier consulta, el CLIENTE podrá contactar con clients@ibkbike.com indicando el número de PEDIDO.

6. Dirección de entrega y deber de colaboración del CLIENTE El CLIENTE es responsable de facilitar una dirección completa y correcta, así como datos necesarios para la entrega (teléfono, códigos de acceso, instrucciones razonables, etc.).

Si la entrega no pudiera realizarse por causa imputable al CLIENTE (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de información esencial, rechazo injustificado del envío o falta de colaboración con el transportista), el envío podrá quedar en depósito, devolverse al origen o requerir un reenvío. En tal caso, el VENDEDOR podrá repercutir al CLIENTE los costes razonables y efectivamente incurridos (reenvío, devolución, almacenaje o gestión), sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

7. Recepción del pedido, prueba de entrega e inspección A efectos de seguimiento y prueba logística, la entrega podrá considerarse registrada cuando el transportista indique la entrega en la dirección facilitada, pudiendo incluir como prueba, según el servicio contratado y el transportista: firma, fotografía, geolocalización o confirmación electrónica equivalente. Lo anterior no limita los derechos del consumidor ni el régimen de transmisión del riesgo establecido en el Artículo 9.

Para PRODUCTOS de importe superior a 500 €, el VENDEDOR podrá exigir la firma del CLIENTE o de la persona que reciba el envío en su nombre como condición para formalizar la entrega.

En el momento de la entrega, el CLIENTE deberá comprobar el estado exterior del paquete y, en la medida de lo posible, del PRODUCTO.

Si el CLIENTE detecta golpes, roturas, manipulación del embalaje, daños visibles o faltantes, deberá: 1. Hacerlo constar en el albarán/justificante del transportista (cuando sea posible), y 2. Comunicarlo al VENDEDOR en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, aportando fotografías y número de PEDIDO, a través de clients@ibkbike.com. Este plazo se establece para poder ejercitar en tiempo y forma la reclamación frente al transportista y/o su aseguradora, y no afecta en ningún caso a los derechos que correspondan al CLIENTE conforme a la garantía legal de conformidad regulada en el Artículo 6.

El VENDEDOR podrá documentar fotográfica o audiovisualmente el estado del PRODUCTO y de su embalaje con carácter previo al envío. Dicha documentación podrá utilizarse como prueba del estado en que el PRODUCTO fue entregado al transportista.

8. Incidencias de transporte y limitación por responsabilidad del transportista Cuando el daño o pérdida sea imputable al transporte, la gestión de la reclamación podrá estar condicionada a los plazos, documentación y procedimientos del transportista y/o aseguradora (fotografías del embalaje, etiquetas, número de bultos, etc.).

En la medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad derivada de daños en tránsito podrá quedar limitada a las compensaciones o coberturas reconocidas por el transportista y/o aseguradora, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente al VENDEDOR cuando resulten aplicables.

9. Embalaje Los PRODUCTOS se embalarán conforme a estándares razonables de protección y a las exigencias habituales del transporte, con el fin de minimizar riesgos durante la entrega.

En devoluciones, el CLIENTE deberá embalar adecuadamente el PRODUCTO. Los daños derivados de un embalaje insuficiente o inadecuado podrán dar lugar al rechazo de la devolución o a una depreciación del importe a reembolsar, cuando legalmente proceda.

10. Particularidades en el envío de bicicletas Por necesidades de transporte y dimensiones de embalaje, las bicicletas podrán entregarse parcialmente desmontadas, incluyendo, a título enunciativo: - Rueda delantera desmontada, - Manillar girado o desmontado en algunos modelos, y/o - Tija de sillín desmontada según el modelo y el tamaño de la caja.

El montaje final será responsabilidad del CLIENTE conforme a las instrucciones del fabricante o mediante un profesional cualificado. El CLIENTE reconoce que los ajustes pueden verse afectados por el transporte y el embalaje.

Artículo 9. Transmisión del riesgo y reserva de dominio

1. Reserva de dominio El VENDEDOR conserva la propiedad hasta el pago íntegro.

2. Transmisión del riesgo El riesgo se transmite cuando el CLIENTE (o tercero indicado distinto del transportista) adquiere la posesión material. Si el CLIENTE elige transportista distinto a los propuestos (si existe esa opción), el riesgo se transmite al entregar al transportista elegido.

3. Incumplimiento de pago El VENDEDOR podrá suspender tramitación/entrega y resolver cuando proceda conforme a normativa aplicable.

4. Normativa imperativa Nada limita derechos irrenunciables del consumidor ni acciones frente al transportista/terceros.

Artículo 10. Prueba, archivo, comunicaciones y atención al cliente

1. Prueba Registros informatizados del VENDEDOR/proveedores constituyen prueba válida en lo permitido por la normativa.

2. Archivo El VENDEDOR archivará documentación del pedido durante el plazo legal. El CLIENTE puede solicitar información vía clients@ibkbike.com.

3. Comunicaciones Preferentemente electrónicas. El CLIENTE debe mantener datos actualizados. No responsabilidad por falta de recepción por datos erróneos, filtros antispam o fallos ajenos.

4. Atención al cliente Email: clients@ibkbike.com · Tel: +34 843 99 99 53 · Dirección: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, España

5. Gestión de incidencias El VENDEDOR procurará gestionar incidencias de forma diligente y en el menor plazo posible, solicitando la información mínima imprescindible. Nada afectará a los derechos del CLIENTE conforme a normativa aplicable.

Las incidencias, devoluciones y reclamaciones de garantía se resolverán exclusivamente conforme a lo establecido en estas Condiciones y en la normativa aplicable, con independencia de cualquier valoración, reseña pública o amenaza de publicarla que el CLIENTE realice o manifieste su intención de realizar. Lo anterior no limita el derecho del CLIENTE a expresar su opinión sobre su experiencia de compra.

Artículo 11. Ley aplicable y jurisdicción

1. Ley aplicable Legislación española, sin perjuicio de normas imperativas de protección de consumidores del país de residencia del CLIENTE cuando sea consumidor.

2. Jurisdicción Se aplicarán los juzgados y tribunales competentes conforme a normativa de consumo. Si el CLIENTE no es consumidor y la normativa lo permite, se someterán a tribunales de España salvo otro fuero legal.

3. Resolución alternativa (ADR) y recursos UE El CLIENTE podrá acudir a mecanismos ADR cuando aplique. Si reside en la UE, puede consultar recursos oficiales en: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Contacto previo: clients@ibkbike.com

4. Sistema Arbitral de Consumo y hoja de reclamaciones El VENDEDOR no está adherido a ningún sistema arbitral de consumo ni sello de confianza, sin perjuicio de los mecanismos ADR y de resolución de litigios en línea indicados en el apartado 3 anterior.

El VENDEDOR dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del CLIENTE en su establecimiento físico (Errekalde industrialdea 1, 24, 20160 Lasarte, Gipuzkoa), conforme a la normativa de consumo aplicable en la Comunidad Autónoma del País Vasco. El CLIENTE que haya comprado a través del SITIO WEB podrá también solicitar la hoja de reclamaciones por correo electrónico a clients@ibkbike.com, que se la remitirá sin coste alguno.

Artículo 11bis. Idioma prevalente

Las presentes Condiciones se redactan originalmente en español. En caso de que se publiquen traducciones a otros idiomas para facilitar la comprensión de CLIENTES de otros países, en caso de discrepancia o contradicción entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores del país de residencia del CLIENTE exija lo contrario.

Artículo 12. Nulidad parcial

Si una cláusula fuese declarada nula o inaplicable, no afectará a la validez del resto de Condiciones.

Artículo 13. Modificación de las Condiciones

El VENDEDOR podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Serán aplicables las vigentes en el momento de la compra.

Artículo 14. Integridad

Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre CLIENTE y VENDEDOR respecto a la compra en el SITIO WEB.

Artículo 15. Proceso de compra, perfección del contrato, precio y disponibilidad

15.1. Proceso de compra y corrección de errores El CLIENTE podrá seleccionar los PRODUCTOS y añadirlos al carrito. Antes de finalizar la compra, el CLIENTE podrá revisar el pedido y corregir posibles errores (por ejemplo, unidades, dirección o datos de facturación) mediante las herramientas del SITIO WEB.

15.2. Perfección del contrato El contrato se entenderá perfeccionado cuando el VENDEDOR confirme la aceptación del PEDIDO, normalmente mediante confirmación electrónica (por ejemplo, email de confirmación) y/o cuando el pago sea validado, sin perjuicio de verificaciones antifraude o de disponibilidad.

El email automático de recepción del pedido puede tener carácter meramente informativo si así se indica durante el proceso de compra.

15.3. Precio, moneda y posibles errores manifiestos Los precios aplicables serán los indicados en el SITIO WEB en el momento de realizar el PEDIDO, con los impuestos que correspondan según el destino, y se mostrarán antes de finalizar la compra.

En función del país de acceso, el SITIO WEB podrá mostrar los precios en una moneda local distinta del euro (por ejemplo, libra esterlina, corona sueca, corona checa, florín húngaro, zloty polaco o leu rumano), a efectos meramente informativos y de comodidad para el CLIENTE. El importe efectivamente cargado al CLIENTE, así como el tipo de cambio aplicado en su caso, dependerá de la configuración de la pasarela de pago y/o de la entidad emisora del medio de pago utilizado, pudiendo existir pequeñas variaciones respecto del importe mostrado en moneda local debido al tipo de cambio o a comisiones de conversión de la entidad del CLIENTE, ajenas al VENDEDOR.

En caso de error manifiesto en el precio (por ejemplo, error tipográfico o fallo técnico evidente), el VENDEDOR podrá cancelar el PEDIDO y reembolsar íntegramente cualquier importe abonado. En su caso, el VENDEDOR podrá ofrecer al CLIENTE la posibilidad de mantener el pedido al precio correcto, si el CLIENTE lo acepta expresamente.

15.4. Disponibilidad y stock La disponibilidad de los PRODUCTOS puede depender de stock propio o de proveedores. Si un PRODUCTO no estuviera disponible tras realizar el PEDIDO, el VENDEDOR informará al CLIENTE a la mayor brevedad.

En caso de indisponibilidad, el VENDEDOR podrá: - Proponer un producto alternativo equivalente (previa aceptación del CLIENTE), o - Cancelar total o parcialmente el PEDIDO y reembolsar las cantidades abonadas correspondientes.

15.5. Límite de unidades por pedido El VENDEDOR podrá limitar la cantidad de unidades de un mismo PRODUCTO que puede adquirir un CLIENTE en un mismo PEDIDO o en un periodo determinado, en particular en productos en oferta, edición limitada o de alta demanda. El VENDEDOR podrá igualmente cancelar o rechazar PEDIDOS cuyo volumen, frecuencia o patrón de compra resulten razonablemente incompatibles con un uso de consumo final propio del CLIENTE, conforme a la definición de CLIENTE del Artículo 1. En caso de cancelación conforme a este apartado, el VENDEDOR reembolsará íntegramente y sin demora indebida cualquier cantidad que el CLIENTE hubiera abonado por el PEDIDO cancelado.

Artículo 15bis. Cupones y códigos de descuento

Los cupones o códigos de descuento son de un único uso por PEDIDO. No son acumulables entre sí ni con otras promociones, ofertas o descuentos vigentes, y no serán aplicables sobre PRODUCTOS que ya se encuentren en oferta, rebaja o promoción, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares del cupón correspondiente.

El VENDEDOR podrá establecer condiciones adicionales de aplicación, vigencia, importe mínimo de compra o PRODUCTOS excluidos para cada cupón, que se detallarán en el momento de su emisión o comunicación al CLIENTE.

Artículo 16. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales derivado de la relación contractual regulada en estas Condiciones se rige por la Política de Privacidad del VENDEDOR.

El uso de cookies y tecnologías similares en el SITIO WEB se rige por la Política de Cookies.

ANEXO I — Modelo de desistimiento

(Solo debe rellenar y enviar el presente documento si desea desistir del contrato)

A la atención de: Turboebike 2018 SL Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, España Email: clients@ibkbike.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto / de la prestación del siguiente servicio:

Pedido nº: ___________________
Producto(s): ___________________
Pedido el día / recibido el día: ___________________
Nombre del consumidor: ___________________
Dirección del consumidor: ___________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ___________________
Fecha: ___________________