Política de envío

Última actualización: 15/07/2026

Este documento es un resumen orientativo y de cara al cliente. La regulación legal completa y vinculante de los envíos está en el Artículo 8 de las Condiciones Generales de Venta, que prevalece en caso de discrepancia.

1. A quién aplica

Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online de IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), operada por Turboebike 2018 SL.

2. Destinos y plazos de entrega

Enviamos a España (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla), Andorra, el resto de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y otros mercados en los que habilitemos la venta.

Para la Península, el plazo orientativo de entrega es de 1 a 5 días laborables. Para el resto de destinos, dado que servimos a un número elevado de países con condiciones logísticas distintas en cada uno, el plazo de entrega estimado se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función de tu dirección de destino, el producto elegido y el método de envío seleccionado — lo verás en la ficha de producto y/o en el checkout antes de confirmar el pedido.

Con carácter general, estos plazos son orientativos, salvo que se indique un plazo cerrado para un pedido concreto, y pueden variar por disponibilidad del producto, volumen del pedido, campañas promocionales o causas de fuerza mayor. La regulación completa está en el Art. 8.2 de las CGV.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en la web en función del destino, el peso/volumen del producto y el método de envío elegido, y los verás siempre durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Pedidos de más de 10 kg: por su volumen o peso, no se cotizan automáticamente en el checkout — nos pondremos en contacto contigo por teléfono para darte un precio de envío personalizado.

Envío gratuito: disponible en los productos marcados expresamente como tales y en promociones puntuales para clientes.

Recogida en tienda: puedes seleccionar “Recogida en Tienda” en el checkout y recoger tu pedido sin coste de envío en nuestras instalaciones de Anoeta (Polígono Benta-Aldea 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa), de lunes a viernes.

Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: el envío se realiza por vía marítima. El precio no incluye el IVA; los gastos de aduana e impuestos locales correspondientes corren a cargo del CLIENTE y se abonan en el momento de la recepción del paquete.

4. Transportistas

Trabajamos con transportistas profesionales especializados en el transporte de bicicletas y productos voluminosos, con envíos asegurados en los envíos internacionales. El transportista concreto asignado a tu pedido puede variar según el destino y se te comunicará junto con la información de seguimiento (ver punto 6).

5. Aduanas, aranceles e impuestos

  • España y Unión Europea: los precios mostrados incluyen el IVA aplicable según el país de destino.

  • Reino Unido: el precio final ya incluye impuestos y costes aduaneros — no pagarás nada adicional en la entrega.

  • Estados Unidos: los aranceles, tasas e impuestos de importación no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente. Pueden producirse retrasos por trámites aduaneros ajenos a nosotros.

Regulación completa: Art. 3 y Art. 8.3 de las CGV.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, recibirás información de seguimiento (tracking) de tu pedido. Es meramente informativo y puede sufrir variaciones ajenas a nosotros. Para cualquier duda, escríbenos a clients@ibkbike.com indicando tu número de pedido.

7. Envío de bicicletas: qué esperar

Por motivos de transporte y dimensiones de embalaje, las bicicletas pueden llegar parcialmente desmontadas (por ejemplo: rueda delantera desmontada, manillar girado o tija de sillín desmontada, según el modelo). El montaje final es responsabilidad del cliente conforme a las instrucciones del fabricante, o de un profesional cualificado — salvo que hayas contratado nuestro Servicio de Montaje y Preparación, que se ofrece de forma opcional en el proceso de compra.

8. Incidencias en el transporte

Si al recibir el pedido detectas golpes, roturas o manipulación del embalaje:

  1. Hazlo constar en el albarán del transportista si es posible.

  2. Escríbenos a clients@ibkbike.com a la mayor brevedad, con fotos y tu número de pedido.

Regulación completa (incluidas las limitaciones de responsabilidad del transportista): Art. 8.7 y 8.8 de las CGV.

9. Contacto

Email: clients@ibkbike.com · Teléfono: +34 843 99 99 53